Le trolling sur internet : qu’est-ce c’est, comment se protéger des trolls

Le trolling est un phénomène bien connu sur Internet. Si vous avez déjà vu quelqu’un provoquer délibérément, semer le chaos ou simplement gâcher l’ambiance dans des commentaires sur les réseaux sociaux, alors vous savez déjà ce que c’est. Les trolls se cachent souvent derrière des pseudonymes pour faire des remarques méchantes ou déclencher des conflits. Pourquoi font-ils ça et comment éviter de tomber dans leur piège ? On vous explique tout.

C’est quoi le trolling sur Internet ?

Le trolling définit un comportement en ligne où une personne cherche à créer des tensions, à provoquer ou à détourner une conversation de son objectif initial avec des messages offensants ou complètement hors sujet. Les auteurs de cet acte sont appelés des « trolls », en référence à la créature difforme et malveillante de la mythologie scandinave.

Un troll a généralement pour objectif d’attirer l’attention et de perturber un échange normal entre les internautes, notamment sur les forums de discussions, les réseaux sociaux et les commentaires de blogs. Pour y parvenir, il va essayer de créer une polémique, lancer un sujet sans aucun rapport avec l’objet de l’échange, ou faire des blagues sarcastiques de façon répétitive jusqu’à provoquer de la colère des autres personnes. Il peut même passer directement aux insultes, en ciblant soit une personne en particulier ou un groupe de personnes. 

Les trolls se cachent derrière l’anonymat offert par Internet pour éviter d’être identifiés. Cette protection leur permet de dire ce qu’ils veulent sans craindre d’en subir les conséquences. En plus, la plupart du temps, ils ne connaissent même pas personnellement leurs victimes, contrairement aux cyberharceleurs classiques. Ils peuvent donc s’attaquer à tout le monde dans les commentaires, allant des simples internautes qui interagissent sur une publication aux célébrités qui postent du contenu sur les réseaux sociaux en passant par les entreprises et les marques qui communiquent sur Internet. 

Pourquoi certaines personnes trollent-ils sur Internet ?

Plusieurs raisons peuvent pousser une personne à troller sur Internet. Pour certains, ce n’est qu’un jeu et ils aiment observer les réactions des autres après les avoir provoqués. Pour d’autres, c’est un moyen d’exprimer une frustration. Cependant, dans la plupart des cas, le troll veut simplement semer la zizanie.

Mais il faut savoir que les trolls sont aussi de grands partisans des fake news. En publiant des messages mensongers ou biaisés, ils cherchent à influencer l’opinion des autres ou à porter atteinte à une réputation (celle d’une personne ou d’une entité connue). Et lorsque vous tombez sur des commentaires de cet ordre, vous risquez plus facilement d’y croire et de vous laisser induire en erreur, sauf si vous avez du flair pour reconnaître les fausses nouvelles et la désinformation.

Un exemple parlant est celui des trolls qui ont, à plusieurs reprises, lancé des rumeurs sur la mort de célébrités comme Jet Li, Morgan Freeman ou encore sur la prétendue mise en scène du décès de Michael Jackson.  

Comment reconnaître facilement un troll ?

Les trolls sur Internet adoptent souvent des comportements spécifiques qui les rendent reconnaissables, même si leurs stratégies peuvent varier. Vous pouvez les repérer à travers les signes suivants :

• Ils jouent les professeurs de français : les trolls aiment saisir la moindre occasion pour corriger les fautes d’orthographe des autres dans les commentaires sérieux, même si leur propre niveau est bien souvent plutôt médiocre.

• Ils laissent des messages incohérents : ils écrivent pour ne rien dire de concret en tenant des propos totalement hors sujet, juste pour se faire remarquer.
• Ils s’acharnent : un troll revient sans cesse sur le même sujet, même après qu’on lui ait demandé d’arrêter ou même si les autres internautes essaient de l’ignorer.
• Ils sont agressifs : ils attaquent, insultent ou critiquent les autres. Toutefois, sachez que si de telles réactions proviennent de profils d’entreprises, il est bien possible que ce soit des clients mécontents et non des trolls. 
• Ils veulent toujours avoir le dernier mot : les trolls ne supportent pas d’avoir tort. Et lorsqu’ils déclenchent un débat, ils chercheront toujours à avoir raison et ne s’arrêteront pas tant que leurs interlocuteurs continueront de leur répondre.
• Ils sont lâches : le troll n’a souvent pas le courage d’agir sous sa vraie identité. Soit il est anonyme, soit il utilise un faux profil.

Comment éviter et se protéger du trolling sur Internet ?

Si vous êtes sur les réseaux sociaux ou des forums d’échanges en tant que simple internaute, ou si vous gérez une page pour une entreprise ou une célébrité, vous serez à un moment donné confronté au trolling. Pour y faire face et vous en protéger, voici quelques principes simples qu’il vous faudra adopter :

Éviter de répondre aux provocations

Quand vous êtes confronté à un troll, la première règle à suivre est de ne pas entrer dans son jeu. La phrase qui exprime ce principe est « Don’t feed the troll« , qui veut dire : « Ne nourrissez pas le troll« . En effet, les trolls recherchent l’attention et si vous répondez à leurs provocations, vous leur donnez exactement ce qu’ils veulent.

Dans les commentaires, leurs discussions, alimentées par vos réactions et vos arguments, vont malheureusement être mises en avant, ce qui leur donnera une visibilité qu’ils ne méritent pas. Ainsi, la meilleure manière de les faire taire est de les ignorer totalement. Sans réaction, leur motivation diminue et ils finissent par passer à autre chose.

Bloquer et signaler les profils qui trollent

Sur les plateformes sociales telles que Facebook, vous avez la possibilité de masquer les commentaires de trolls sous vos publications. Vous pouvez aussi bloquer les profils concernés, ainsi vous n’allez plus voir leurs activités sur la plateforme. Vous avez également aussi la possibilité de signaler leur comportement. Signaler un troll permet aux administrateurs des groupes ou des pages de prendre des mesures, comme bannir le compte de leur espace.

Modérer les commentaires de votre page

Si vous gérez une page ou un groupe, prenez le temps de modérer les commentaires. Cela implique d’instaurer des règles claires sur la manière dont vos abonnées doivent discuter entre eux. Vous devez aussi spécifier le type de contenus interdit (fake news, insultes, racisme, contenus sans rapport avec le sujet de la page, etc.), et être précis sur les sanctions qui vont s’appliquer à ceux qui enfreignent les règles (à savoir, l’exclusion temporaire ou le bannissement définitif). Ensuite, n’hésitez pas à appliquer ces sanctions en cas de trolling.

Éviter de prendre les choses trop personnellement

Lorsqu’un troll vient semer du trouble au milieu des échanges initialement calmes et respectueux ou même lorsqu’il semble directement vous attaquer, ça n’a généralement rien de personnel. Son but est juste de provoquer. Ainsi, en plus de l’ignorer, vous devez surtout ne pas prendre à cœur ce qu’il dit, ça risque de vous mettre de mauvaise humeur et de gâcher inutilement votre journée.