Pour une entreprise, choisir un prestataire de maintenance informatique est une démarche à ne pas prendre à la légère. Ce professionnel se présente en effet comme un partenaire clé garant de la sécurité de vos données et du bon fonctionnement de votre infrastructure informatique. Mais face aux nombreuses offres de prestation que l’on peut trouver sur le web, il est parfois difficile de s’y retrouver. Pour vous aider à faire le bon choix, voici quelques points importants à prendre en compte avant de choisir un prestataire.
L’expertise du prestataire au service de votre activité
Au-delà de détenir des connaissances et des compétences propres à ce métier, le prestataire doit posséder une expertise technique spécifique qui lui permet de répondre aux besoins informatiques de votre activité. En d’autres termes, il devra être en mesure d’apporter des solutions aux problèmes récurrents ou spécifiques de votre entreprise.
Pour cela, vous devez vérifier si le prestataire a déjà effectué des prestations similaires à celles dont vous avez besoin pour des entreprises qui évoluent dans le même secteur que vous. Ne pas hésiter à demander des références afin de pouvoir confirmer auprès des clients précédents la qualité des services fournis.
Vous pouvez ainsi choisir un professionnel spécialisé dans la maintenance informatique et l’infogérance comme l’entreprise d’informatique ACI Technology. Les équipes techniques de cette dernière disposent de nombreuses certifications telles que Microsoft Azure, CISSP1 et bien d’autres. De telles certifications sont les garantes des compétences des techniciens et des ingénieurs en matière de dépannage, de résolution de problèmes ou encore de sécurité des réseaux et du système informatique.
La flexibilité des services proposés
Afin de vous assurer que tous vos besoins en matière de gestion de parc informatique soient satisfaits, privilégiez un prestataire qui propose une offre modulable et personnalisée capable de s’adapter à l’évolution de votre entreprise. Que ce soit en termes de compétences techniques ou d’effectif, il doit pouvoir s’adapter à votre pic d’activité qui peut fluctuer au fil du temps.
De cette manière, que vous ayez besoin de services supplémentaires pour satisfaire une demande ponctuelle ou, à contrario, de réduire l’effectif des techniciens assignés à votre maintenance informatique, le prestataire doit toujours répondre présent tout en maintenant une qualité de service optimale. Outre cela, notez que la flexibilité d’une offre vous permet de mieux contrôler votre budget en payant uniquement la prestation dont vous avez réellement besoin.
La réactivité et la disponibilité des intervenants
Pour une entreprise, toute panne du système informatique représente un réel manque à gagner. En effet, l’indisponibilité de tout ou partie des services informatiques entraîne une interruption des activités qui équivaut inévitablement à des pertes financières, ainsi qu’à des risques de perte de données.
C’est précisément pour limiter au maximum la durée des interruptions qu’il est important de choisir un prestataire réactif. Il doit notamment disposer d’un support technique assuré par des techniciens disponibles à tout moment et prêts à intervenir à distance ou sur site pour effectuer une maintenance (réparation du matériel défectueux, réinstallation des logiciels, restauration des données…) rapide et efficace. L’objectif étant d’assurer la continuité des activités dans les plus brefs délais. Dès le départ, pensez ainsi à bien vérifier les composants du SLA (Service Level Agreement ou accord de niveau de service) du prestataire qui doit mentionner les garanties de temps d’intervention et de rétablissement du système en cas de panne ou de dysfonctionnement.
Les solutions proposées en matière de sécurité des données
Dans la mesure où un prestataire de maintenance informatique a accès à des données sensibles de l’entreprise et a pour principale mission d’assurer leur protection, il doit pouvoir offrir des garanties de protection du système et des données optimales.
Il est alors important d’évaluer les technologies mises en place par le professionnel pour protéger contre les cybermenaces, de vérifier l’existence de systèmes de sauvegarde et de récupération des données en cas de défaillance du système. En règle générale, un expert doit disposer d’une certification ISO/IEC 27001 qui démontre qu’il respecte les bonnes pratiques en matière de sécurité des données et qu’il se conforme aux exigences du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).
Note de bas de page :
- CISSP (Certified Information Systems Security Professional : Professionnel Certifié en Sécurité des Systèmes d’Information) : certificat reconnu internationalement qui atteste qu’une personne détient toutes les connaissances et compétences nécessaires pour assurer la sécurité des données d’une structure. ↩︎
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