Article mis à jour le 7 juillet 2024
Un SMS classique et traditionnel pour booster son activité. On pourrait penser qu’il n’a pas sa place dans le monde du commerce électronique moderne. Cependant, il s’avère qu’il est souvent plus efficace que d’autres canaux de communication avec les clients dans certaines situations. Découvrez ce système permettant d’optimiser son commerce en ligne.
Récupérer des ventes perdues grâce à une promotion
Dans un monde où presque tout le monde possède un téléphone portable, prospecter par SMS peut amener un client du monde hors ligne au monde en ligne. Il suffit d’inclure un lien raccourci dans le message qui dirige le destinataire vers sa boutique en ligne. Il est important que ces campagnes ciblent des personnes stratégiques.
Il s’agit de ceux qui ont donné leur consentement pour recevoir des messages à des fins marketing et qui s’attendent à des communications de votre boutique en ligne. Cela revient donc à informer les consommateurs des promotions en cours et de les encourager à effectuer un achat rapidement.
Fournir des informations sur l’état de la commande pour améliorer le service client
La communication par SMS est particulièrement utile lors du suivi de la commande. Une communication rapide et efficace est essentielle. Le client doit ressentir une satisfaction vis-à-vis de son achat. De même, il doit attendre avec impatience l’arrivée du colis, sans craindre que le coursier se soit trompé de ville et ait perdu le colis lors du tri. Une méthode optimale doit être utilisée pour la communication lors du suivi de la commande.
Il est généralement recommandé d’utiliser un e-mail pour envoyer la première mise à jour concernant l’état de la commande. Cette méthode est efficace car, lors de la finalisation de la transaction, le client est en ligne et peut vérifier ses e-mails. Les références suivantes sur l’état de l’envoi peuvent être par la suite envoyées à travers un SMS. En effet, le destinataire a généralement son téléphone portable à portée de main. Ces notifications peuvent également être automatisées. Cela peut s’effectuer par l’intégration des envois SMS avec les logiciels des boutiques en ligne.
Les notifications sont également utiles lorsque le consommateur a terminé la procédure d’achat, mais n’a pas encore confirmé le paiement. Dans ce cas, il suffit d’envoyer une brève notification au client pour l’informer que l’enseigne s’apprête à emballer et expédier le produit commandé, mais qu’il a oublié de régler le paiement.
Les clients qui ne reviennent pas ou le remarketing par SMS
Le remarketing consiste simplement à cibler les clients qui ont visité un magasin mais n’ont rien acheté. L’idée est de faire en sorte que des fenêtres publicitaires apparaissent après des visites de sites. Il se peut qu’un utilisateur ait consulté une offre d’une boutique en ligne vendant des vélos. Dans ce cas, les fenêtres publicitaires présenteront des vélos auxquels il s’est intéressé sur les sites qu’il visitera ensuite. Cette méthode est également disponible sur Facebook.
L’absence d’évaluation de la qualité de la commande ou comment obtenir des informations de retour
Il est d’abord important de savoir si le client attend de la boutique. Pour le savoir, rien de plus simple que de lui demander. Les systèmes d’envoi de SMS permettent d’obtenir un numéro de retour auquel l’acheteur peut envoyer une réponse. Ce numéro peut être utilisé, par exemple, pour une enquête sur la qualité du service client.
Ces actions permettront de recueillir les références des clients, que la boutique pourrait afficher sur son site web. Elle pourrait également exploiter ces informations comme sources de connaissances utiles pour améliorer les processus de fonctionnement de l’enseigne.
Les consommateurs exigent davantage d’attention et une réponse rapide à leurs questions. L’automatisation de l’envoi d’informations à différentes étapes du processus d’achat peut aider à répondre à ces attentes. Dans cette surabondance d’informations, le bon vieux SMS marketing surgit comme une excellente option. Il s’agit d’une solution qui peut être facilement mise en œuvre dans le commerce électronique. Cela passe par des modules pour la boutique en ligne ou par des outils d’envoi externes.
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