Article mis à jour le 7 juillet 2024
Google My Business, appelé maintenant Google Business Profile, est l’un des meilleurs outils du géant du web, Google, conçu pour aider les entreprises à améliorer leur référencement local et à accroître leur visibilité en ligne. Depuis peu, cette plateforme a opéré des changements importants, notamment, en ce qui concerne les avis clients qu’elle affiche. En effet, en vous rendant désormais sur la fiche Business Profile d’une entreprise, vous y trouverez non seulement des avis Google, mais aussi des avis provenant de plusieurs autres sites.
Cet article aborde les tenants et aboutissants de cette mise à jour, tout en mettant en lumière les implications qu’elle peut avoir tant pour les entreprises que pour les consommateurs.
Modification relative aux avis sur Google Business Profile : ce qu’il faut comprendre
Depuis sa création, Google My Business, à travers ses avis clients, a toujours été un outil qui accompagne efficacement les entreprises fiables et sérieuses dans le développement de leur réputation en ligne. Comme le dit Florian Zorgnotti, Consultant SEO offrant des prestations de référencement à Nice, ‘’les avis sur Google My Business sont le meilleur moyen d’établir la confiance avec des clients potentiels’’.
Si, auparavant, les avis que l’on retrouvait sur la fiche Google My Business des entreprises étaient exclusivement ceux postés par les internautes via Google, eh bien désormais, ces avis proviennent de plusieurs autres plateformes. Les internautes recherchant une entreprise peuvent donc, à travers son Profile Google Business, découvrir les évaluations de tous les sites d’avis ayant parlé de cette entreprise.
Ce changement notable trouve sa source dans l’introduction de la loi DMA (Digital Market Act) adoptée par l’Union européenne, relative à la limitation des pratiques monopolistiques dans le numérique. Google étant une entreprise dont la domination sur le marché des moteurs de recherche et du référencement local est indéniable, la modification de son approche des avis clients est un moyen de moins s’imposer, en offrant à d’autres plateformes plus de chances de se faire connaître.
Implications pour les entreprises et solutions pour en tirer pleinement parti
Pour les entreprises, la mise à jour effectuée par Google peut se présenter, à la fois, comme une opportunité et un défi. Concrètement, la diversification des sources d’avis sur les fiches Google My Business est l’occasion rêvée de renforcer la crédibilité de leurs évaluations et de prouver leur transparence et leur fiabilité aux consommateurs.
Bien sûr, les entreprises ou les sites d’e-commerce ayant peu d’évaluations à leur actif devront désormais répartir leurs efforts sur une multitude de plateformes. Pour s’assurer d’avoir et de conserver une bonne réputation sur l’ensemble de ces sites d’évaluation, elles doivent également s’atteler à vendre des produits de qualité, à avoir un service client irréprochable et gérer efficacement leur présence en ligne.
Aussi, une surveillance active de ces avis peut être nécessaire, afin de répondre aux commentaires des clients, de recenser les problèmes signalés et de prendre des mesures pour les corriger. Les entreprises ayant collecté un maximum d’avis positifs peuvent, en outre, s’en servir comme outil de marketing pour accroître leur notoriété.
Avantages des changements de Google Business Profile pour les consommateurs
L’intégration des avis clients de différentes plateformes sur les fiches Google My Business permet aux consommateurs de profiter d’une base d’évaluation plus large lors de la sélection d’entreprises locales en ligne. Tandis qu’autrefois, ils ne pouvaient que se fier aux avis laissés sur Google My Business, ils peuvent à présent prendre des décisions plus éclairées en comparant les options tirées de plusieurs sources (Trustpilot, Tripadvisor, Facebook, etc.).
Cette nouvelle approche amène les consommateurs à avoir davantage confiance aux avis en ligne et aux entreprises qui en diversifient les sources. De plus, ils pourront désormais évaluer plus facilement la réputation des entreprises, puisque tous les avis seront sur une même plateforme.
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