Les agences e-commerce, des partenaires de choix pour créer des sites de vente en ligne

Article mis à jour le 7 juillet 2024

Le commerce a connu une profonde transformation grâce aux progrès technologiques. Aujourd’hui, il est possible de vendre tout type de produit sur internet, à condition d’avoir un site adapté à cet effet. Il s’agit d’une plateforme qui présente les produits proposés et qui facilite le processus d’achat. La création de sites dédiés à la vente en ligne requiert des compétences spécifiques et une bonne connaissance du marché que tous ne disposent pas. C’est pourquoi il existe des agences e-commerce qui sont des spécialistes de ce domaine. Découvrez ici ce que c’est qu’est une agence e-commerce, son rôle et comment la choisir.

Qu’est-ce qu’une agence e-commerce ?

Une agence e-commerce est une entreprise spécialisée dans la création de sites internet pour le commerce électronique. Elle dispose d’une équipe d’experts capables de concevoir, de développer, de référencer et d’optimiser des sites de vente en ligne. Elle accompagne les e-commerçants dans la définition de leur stratégie digitale, l’analyse de leur marché, la gestion de leur catalogue de produits, la mise en place de leurs campagnes publicitaires, etc. Elle peut aussi intervenir pour refondre un site existant afin de le rendre plus attractif, plus fonctionnel et plus visible sur les moteurs de recherche.

En faisant appel à une agence e-commerce comme le site Maison du Net, les e-commerçants bénéficient d’un gain de temps et d’une garantie de qualité. Ils confient à des professionnels les aspects techniques et marketings de leur site qui ne sont pas leur cœur de métier. Ils peuvent ainsi se concentrer sur leur offre et la relation avec leurs clients. De plus, ils profitent de l’expérience et du savoir-faire d’une agence qui connaît les bonnes pratiques et les tendances du e-commerce. L’agence e-commerce s’engage à livrer un site performant, adapté aux besoins et aux objectifs du client.

Quels sont les domaines d’expertise des agences e-commerce ?

Les agences e-commerce proposent une gamme de services complète qui couvre toutes les étapes de la création et de la gestion d’un site de vente en ligne. Elles interviennent de la conception à la promotion, en passant par le développement et l’hébergement. Leurs équipes sont composées de professionnels aux compétences variées qui peuvent apporter des conseils et des solutions sur mesure aux e-commerçants.

Le conseil en stratégie digitale

Une agence e-commerce a pour mission d’accompagner les e-commerçants dans la définition et la mise en œuvre de leur stratégie digitale. Pour cela, elle réalise une étude de marché qui lui permet de comprendre le secteur d’activité, la concurrence, la demande et les opportunités du client. Elle établit ensuite un plan d’action qui comprend les objectifs à atteindre, les moyens à mobiliser, les indicateurs à suivre et les actions à mener. Elle conseille le client sur le choix de la plateforme, du design, du contenu, des fonctionnalités, des modes de paiement, des canaux de communication, etc. Elle l’aide aussi à cibler sa clientèle, à segmenter son offre ou encore à fidéliser ses acheteurs. Le conseil en stratégie digitale est essentiel pour réussir son projet de e-commerce, car il permet de définir une vision claire, cohérente et réaliste.

La conception d’un site e-commerce adapté

La création d’un site e-commerce nécessite des compétences techniques en développement web. Il faut en effet maîtriser certains langages de programmation pour construire, sécuriser, optimiser et animer le site. Il faut aussi respecter les normes et les standards du web pour garantir la compatibilité, l’accessibilité et la performance du site. C’est des compétences que possèdent les agences e-commerce. Ils disposent de développeurs qualifiés et expérimentés. Ces derniers peuvent créer un site sur mesure ou utiliser des solutions open source comme Woocommerce, Magento ou Prestashop. Ces solutions offrent des modèles de base qui peuvent être personnalisés et enrichis selon les besoins et les préférences du client.

Lors de la conception du site, l’agence e-commerce veille à ce que le résultat soit esthétique, cohérent et innovant. Elle soigne le design, les couleurs, les images, les typographies, etc. Elle s’assure aussi que le site est ergonomique, c’est-à-dire facile à utiliser, à naviguer et à comprendre. Elle prend en compte les spécificités des différents supports comme les ordinateurs, les smartphones ou les tablettes pour proposer un site adaptatif qui s’ajuste à la taille de l’écran. Elle intègre également des fonctionnalités qui facilitent et incitent à l’achat comme le panier, le paiement sécurisé, le suivi de commande, les avis clients, etc. La conception d’un site e-commerce adapté est primordiale pour attirer, convaincre et fidéliser les visiteurs.

La promotion d’un site e-commerce

La promotion d’un site e-commerce consiste à attirer et à retenir des visiteurs qualifiés, c’est-à-dire susceptibles d’acheter les produits proposés. Pour cela, les agences e-commerce utilisent différents leviers d’acquisition de trafic qui peuvent être combinés selon la stratégie définie. Parmi ces leviers, on peut citer :

• Le référencement naturel ou SEO (Search Engine Optimization), qui vise à optimiser le site pour qu’il apparaisse dans les premiers résultats des moteurs de recherche comme Google ou Bing. Il repose sur des critères techniques, éditoriaux et de popularité qui influencent le positionnement du site.
• Le référencement payant ou SEA (Search Engine Advertising), qui consiste à diffuser des annonces publicitaires sur les moteurs de recherche ou sur d’autres sites partenaires. Il permet de cibler des mots-clés, des zones géographiques, des profils d’utilisateurs, etc. Il offre une visibilité immédiate et un contrôle du budget.
• Les réseaux sociaux, qui permettent de créer et d’animer une communauté autour de la marque, des produits ou des valeurs du e-commerçant. Ils servent à informer, à divertir, à fidéliser et à recruter des clients potentiels. Ils offrent aussi la possibilité de diffuser des publicités ciblées et personnalisées.
• L’emailing, qui consiste à envoyer des messages électroniques à des contacts qui ont donné leur consentement. Il sert à informer, à relancer, à fidéliser et à inciter à l’achat. Il présente un faible coût, un fort taux de retour et une grande flexibilité.
• Les marketplaces, qui sont des plateformes qui mettent en relation des vendeurs et des acheteurs. Elles offrent une large visibilité, une forte notoriété et une facilité de gestion. Elles demandent toutefois une adaptation aux règles et aux commissions de chaque plateforme.
• Les comparateurs de prix, qui sont des sites qui permettent aux internautes de comparer les offres de différents e-commerçants. Ils génèrent du trafic qualifié, car les visiteurs sont déjà en phase de recherche d’un produit. Ils nécessitent cependant une veille concurrentielle et une mise à jour régulière des prix.
• L’affiliation, qui consiste à rémunérer des sites partenaires qui apportent des visiteurs ou des ventes au site e-commerce. Elle permet de bénéficier de la notoriété et de la confiance des sites affiliés. Elle implique toutefois un suivi et une gestion des commissions.

Comment choisir son agence e-commerce ?

Avant de choisir son agence e-commerce, il faut préparer son projet en amont. Il n’est pas obligatoire de rédiger un cahier des charges, mais il faut rassembler les informations essentielles comme le nombre de personnes impliquées, le budget alloué, les attentes exprimées, la présentation de la société, etc. Cela permet de clarifier ses besoins et de les communiquer à l’agence e-commerce. Il faut aussi définir des objectifs SMART, c’est-à-dire Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporels. Cela permet de ne pas se lancer dans un projet irréaliste ou inadapté à ses ressources.

Ensuite, il faut comparer les offres et les prix de plusieurs agences e-commerce. Il faut demander des devis détaillés qui précisent le délai, le coût et les garanties de chaque prestation. Il faut les comparer en fonction des critères qui sont importants pour son projet, comme la qualité, la réactivité, la créativité, la proximité, etc. Il faut aussi se renseigner sur les références et les témoignages des agences e-commerce en consultant leur portfolio, leur site web, leurs réseaux sociaux, etc. Il faut vérifier la fiabilité et le professionnalisme des agences en contactant leurs anciens ou actuels clients, ou en lisant les avis en ligne. Il faut également évaluer la relation et la confiance que l’on a avec l’agence en échangeant avec elle par téléphone, par mail ou en face à face.

En somme, une agence e-commerce est un partenaire de choix qui aide à créer et à gérer un site de vente en ligne performant. Elle propose des services complets qui vont du conseil en stratégie digitale à la promotion du site, en passant par la conception et le développement. Pour choisir son agence e-commerce, il faut préparer son projet, comparer les offres et les prix, vérifier les références et les témoignages et établir une relation de confiance.